Image page: 

Hoe werkt klantsegmentatie en klantgericht communiceren via Google Analytics?

Willekeurige en algemene klantbenadering van cold prospects is frustrerend voor je verkoop. Klantsegmentatie met klantgericht communiceren is daarom een effectief instrument voor juiste acquisitie ondersteuning om klanten op maat te benaderen. Klantsegmentatie draait immers om het samenstellen van juiste doelgroepen. Traditionele selectiecriteria om doelgroepen te bepalen zijn: branche, grootte bedrijf, specialisatie bedrijf, functie contactpersoon en behoefteprofiel.
 
Internetmarketing maakt ook gebruik van deze categorieën bij klantbenadering, maar gaat verder. Het principe van een mogelijke klantbehoefte waarnemen (en klantgerichte informatie toesturen) staat nog het dichtst bij e-mail marketing. Nieuwsbrieven zijn namelijk bij uitstek geschikt om tot klantgericht communiceren over te gaan.

Zorgen dat klanten je bellen voor een afspraak door klantsegmenten in Google Analytics aan te maken

Klanten onnodig lastig vallen is hinderlijk, maar dit geldt niet als je op het juiste moment de juiste informatie levert. Sterker nog: de klant is je er dankbaar voor en je krijgt vertrouwen! Als je in staat bent je websitebezoekers op actuele interesses te selecteren, blijkt in de praktijk dat klanten je gaan bellen voor een afspraak.

Maar hoe achterhaal je nu welke type klanten zich waar bevinden op je website, zodat je de informatie beter kan afstemmen? Een hulpmiddel hierbij is het instellen van klantsegmenten in Google Analytics, waarbij je een filter plaatst op demografische kenmerken (bijvoorbeeld waar iemand woont), navigatiekenmerken (bijvoorbeeld welke pagina's over een specifiek onderwerp iemand bekijkt) of zelf te definiëren kenmerken. Op deze wijze kun je slechts een deel van je bezoekers analyseren en hier je webteksten op aanpassen.