Hoe monitor ik social media uitingen?
Waarom overgaan tot social media monitoring?
Social media (bijv. Twitter, LinkedIn, Hyves, Facebook, Vergelijkingsites, Google Maps, Youtube, E-mail marketing, Flickr, Blogs, Slideshare) zorgen ervoor dat meningen en uitingen direct voor anderen zichtbaar zijn. Positieve berichten kunnen de betrouwbaarheid van je bedrijf of organisatie versterken, maar negatieve berichten zullen bijdragen aan imagoschade. En juist dat laatste zorgt ervoor dat we steeds meer vragen krijgen over het sociale media monitoring.
Wat maakt social media analyse zo lastig?
Op het moment dat je een website wilt monitoren kun je een webstatistieken programma gebruiken (bijv. Google Analytics, Omniture of de analyses die uw hostingpartij levert). Ofwel je monitort 1 website met een tool. Echter bij social media kunnen de uitingen overal verschijnen en is er niet 1 programma waarmee je de uitingen kunt bekijken, laat staan erop te reageren vanuit uw organisatie.
Je moet dus via bijvoorbeeld rss feeds, Google Alerts, twitter search en allerlei andere tools achterhalen wat de uitingen op internet zijn met als gevolg dat het analyseren van social uitingen een dagtaak kan worden. Uiteraard springen veel partijen hier op in door het aanbieden van een social media dashboard.
Waar op letten bij social media analytics?
Stel voorafgaand aan de keuze van een social media analyse pakket/dashboard altijd de volgende vragen:
- Waarom wil ik weten wat men via social media over mij of de organisatie zegt? Kijk voor het bepalen van doelen en opbrengsten ook het social media plan.
- Wil ik op de social media uitingen gaan reageren en wie gaat deze reacties dan plaatsen?
- Op welke wijze verdient het analyseren van social media zich terug?
Hoe werkt het social media dashboard van VPSO?
Het social media dashboard van VPSO richt zich alleen op de Nederlandse markt en heeft de volgende functionaliteiten:
- In 1 overzicht worden social media kanalen uitgelezen (inzicht in klanttevredenheid en naamsbekendheid).
- Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapportage van de uitingen.
- Mogelijkheid om direct te reageren vanuit verschillende social media accounts.
- Inzicht in positieve en negatieve uitingen door kleurstellingen.
- Webcare scripts om op verschillende uitingen direct antwoord te geven.
- Door autorisatie kunnen verschillende mensen tegelijkertijd gebruik maken van de tool en zijn de reacties en de dialoog inzichtelijk.
