E-mail marketing nieuwsbrief en klanttevredenheid verhogen

Ongevraagd reclamebrieven verzenden per post (direct mail) verschilt weinig met spam, al gaat dit niet op voor direct e-mail marketing via een elektronische nieuwsbrief.

Uw bestaande klanten blijken het te waarderen als u hen per post of email op de hoogte houdt van uw dienstverlening en marktveranderingen. Een onbekende e-mail verdwijnt al gauw ongezien in de prullenbak. Maar als u bruikbare informatie aanlevert, bijv. stappenplannen of praktijkvoorbeelden, zult u veel waardering krijgen voor uw e-mail nieuwsbrief.

Bestaande klanten en prospects laten zich bij de introductie van nieuwe diensten of producten heel wat makkelijker benaderen dan nieuwe klanten. Immers van uw bestaande klanten heeft u reeds het vertrouwen. Toch is het raadzaam op gepaste wijze om te gaan met deze broze zekerheid van klanttevredenheid.

Voor tips en informatie over het eenvoudig en klantgericht versturen van een e-mail nieuwsbrief, kunt u kosteloos het Email marketing handboek aanvragen. Vul ons reactieformulier in onder vermelding van Email marketing handboek en u ontvangt het e-mail handboek GRATIS.

Klantgericht handelen betekent ook; uw klanten niet onnodig lastigvallen. Zaken als introducties en aankondigingen kunt u het beste afdoen in een nieuwsbrief. Voorwaarde is wel dat u beschikt over een goed opgebouwd e-mail adressenbestand. Websites en visitekaartjes geven meestal nuttige e-mail adressen. Al kunt u deze informatie natuurlijk ook gewoon bij uw klant opvragen.

Praktijktest e-mail nieuwsbrief

Test: ga na of de elektronische nieuwsbrieven die u verstuurt, interessant zijn voor de lezer. Beoordeel ze op de volgende criteria:

• Verstuurt u uw e-mail nieuwsbrieven in uw huisstijl en gepersonifieerd?

• Verstuurt u aan iedereen dezelfde informatie of afgestemd op de behoeften van uw klanten?

• Zijn ze kort en bondig opgebouwd en werkt u met aansprekende korte teksten, waarbij de lezer bij interesse kan doorklikken naar uw website?

• Meet u de respons van de mailingen (wie gelezen, welk interessegebied doorgeklikt, etc.)?

• Gaat u met de informatie van de respons ook actief de klanten benaderen?

Klantenbinding met direct e-mail marketing
Als u in staat bent om de juiste productinformatie bij de juiste doelgroep te bezorgen dan is klantenbinding een feit. Direct e-mail marketing verschaft de technische mogelijkheden om specifieke interesses van bestaande klanten van uw nieuwsbrieven te meten… Aantal malen geopend, doorgeklikt, klantbehoeften, zoekwoorden, etc. Verhogen van klantloyaliteit is dan minder moeilijk.

VPSO heeft de expertise en middelen om dit proces voor u te monitoren met als doel uw internetmarketing inspanningen doeltreffender te maken.

Voorbeeld van klantgericht handelen via direct e-mail nieuwsbrief

Een dienstverlener die offline en online klantopvolging goed combineert is websitebouwer Webdesigning.nl. Zij heeft onlangs naar al haar relaties die in het verleden een offerte hebben aangevraagd een e-kaart gestuurd met een actiecode die klanten in moeten vullen op de site van webdesigning.nl.

Indien de klant de moeite neemt om deze in te vullen (en een kijkje neemt bij de praktijk voorbeelden) maakt hij kans op 20 uur gratis service. Resultaat: 40% van de respondenten hebben gereageerd en er zijn 20 nieuwe offertes aangevraagd.